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Version: 3.2.1

Aperçu

Que Sont les Interfaces Client ?​

Les interfaces client sont des environnements spécialement conçus au sein des plateformes de service client où les opérateurs de support interagissent directement avec les capacités IA d'Optave. Ces interfaces offrent des expériences utilisateur complètes avec des composants UI personnalisés, des contrôles intuitifs et un design réfléchi qui font de l'assistance IA une partie organique du flux de travail de l'opérateur, éliminant le besoin de basculer entre applications.

Interfaces Disponibles​

Optave offre actuellement des interfaces spécialisées pour les principales plateformes de service client :

Interface Zendesk​

Notre interface Zendesk fournit un assistant alimenté par IA qui s'intègre parfaitement dans l'Espace de Travail Opérateur Zendesk. Les capacités clés incluent :

  • Suggestions IA en Temps Réel : Générer des réponses contextuellement pertinentes basées sur le contenu des tickets
  • Intégration de Flux de Travail Transparente : Accéder à l'assistance IA directement dans l'interface Zendesk familière
  • Support Multi-Emplacements : Disponible à la fois dans la barre latérale des tickets et l'éditeur de tickets (Paramètres IA)
  • Fondation Personnalisable : Base de code hautement adaptable construite avec React et TypeScript

L'interface Zendesk est conçue pour les équipes de support modernes cherchant à améliorer la productivité des opérateurs tout en maintenant une expérience client personnalisée.

Interface Salesforce​

Notre interface Salesforce apporte les capacités IA d'Optave directement dans Salesforce Service Cloud via les Lightning Web Components (LWC). Cette interface fournit :

  • Support Opérateur en Temps Réel : Suggestions de réponses générées par IA pendant les Sessions de Messagerie
  • Intégration Console de Service : Améliore l'expérience opérateur au sein de la Console de Service Salesforce
  • Intégration Named Credentials : Authentification simplifiée utilisant la gestion des identifiants de Salesforce
  • Configuration Personnalisable : Options de déploiement flexibles utilisant les Types de Custom Metadata

L'interface Salesforce transforme les processus de support client en réduisant les temps de réponse et en améliorant la qualité du service, le tout dans l'environnement Salesforce familier.

Note : Nous nous engageons à créer des interfaces gratuitement pour tous les principaux CRM. Si vous avez besoin d'une interface qui n'est pas listée, nous la développerons aux côtés de votre processus d'intégration et d'intégration de données.

Intégration avec le SDK JavaScript Optave​

Les deux interfaces client sont construites sur notre robuste SDK JavaScript Optave, garantissant :

  • Performance Cohérente : Les mêmes capacités IA puissantes sont disponibles à travers toutes les interfaces
  • Extensibilité : Des interfaces personnalisées peuvent être développées en utilisant notre architecture SDK
  • Gestion de l'Authentification : Toutes les interfaces utilisent la gestion d'authentification intégrée du SDK

En s'intégrant directement avec notre SDK, ces interfaces bénéficient d'améliorations continues de nos capacités IA principales tout en maintenant des optimisations spécifiques à la plateforme pour chaque environnement.