Dépannage

Aperçu

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir lors du travail avec l'Assistant Optave pour Zendesk.

Problèmes Courants

Problèmes d'Installation

Problème : Impossible de télécharger l'app vers Zendesk

Résolution :

1. Vérifiez que le package de l'app a été construit correctement avec pnpm build
2. Assurez-vous que le package a été créé avec zcli apps:package dist
3. Vérifiez que vous avez les permissions d'administrateur dans Zendesk
4. Vérifiez que le fichier manifest.json est correctement formaté
5. Essayez de vider le cache du navigateur et de recharger la page admin Zendesk

Problèmes d'Authentification

Problème : L'app échoue à se connecter aux services Optave

Résolution :

1. Vérifiez que le clientId, clientSecret, authenticationUrl et websocketUrl sont correctement entrés
2. Vérifiez la connectivité réseau vers les points de terminaison API Optave
3. Assurez-vous que votre compte a les permissions nécessaires
4. Vérifiez les problèmes CORS dans la console du navigateur
5. Vérifiez que l'app Zendesk a accès pour faire des requêtes externes

Visibilité de l'App

Problème : L'app n'apparaît pas à l'emplacement attendu

Résolution :

1. Vérifiez que l'installation de l'app a été complétée avec succès
2. Vérifiez le manifeste de l'app pour les définitions d'emplacement correctes
3. Assurez-vous que l'utilisateur a les permissions pour accéder à l'app
4. Vérifiez si des conditions ou restrictions empêchent l'app de s'afficher
5. Testez avec différents types de tickets pour voir si la visibilité est conditionnelle